Política de envio / cambio / Devoluciones
El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde el mismo día en que recibes la prenda. A continuación se detalla cómo proceder para hacer un cambio o devolución.
Recordaros que para que nos llegue la prenda en plazo (14 días según ley) tienes que enviarlo calculando los días que tarda en llegar la prenda a la oficina.
No se realizarán devoluciones si recibimos la prenda pasados los 14 días. Se podrá hacer un cambio o un vale pero no devolución.
En todas las devoluciones se hará la devolución en dinero de la prenda excepto los gastos de envío
los productos que están rebajados de otras temporadas o son de outlet no se hará devolución del dinero, solo se aceptan cambios o un vale por el importe.
¿Cómo devuelvo/cambio mi pedido si no estoy satisfecho o me he arrepentido?
SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO
Si el fallo ha sido nuestro escríbenos un email a ventas@bo-star.com y te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado)
Si quieres cambiar el producto por motivos personales (no me gusta, lo quiero más grande...) estaremos encantados de realizar el cambio y además no tiene un coste adicional el envío de la nueva prenda que te enviemos (primer cambio) cuando es una prenda completa y cuando no es un articulo de pre order.
Para los cambios de prendas pre order el coste del cambio es asumido por el cliente.El envío de la prenda que se quiere cambiar tendrá que enviarlo el cliente a nuestras oficinas.
En caso de que quieras devolver tu pedido, el plazo para realizar cualquier devolución de la prenda por dinero será de 14 días desde el día que recibes la prenda. Si recibimos la prenda En nuestras oficinas pasados los 14 días de plazo legal no se hará ninguna devolución y solo se podrá cambiar de talla o modelo.
- Los modelos que son compras en PRE ORDER no se aceptan devoluciones del dinero, solo se podrá cambiar de talla o modelo.
El plazo para cambios por otra prenda es 14 días desde el día que recibes tu compra.
Procedimiento para devoluciones:
Envíanos tu producto a la siguiente direccion
Att: GABRIELA ORTIZ / GLORIA RUBIO
C/ Celindas 24
28016 Madrid
HORARIO DE ENTREGAS DE 10.00 a 15:00h
Dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda tus datos personales o tu número de pedido y muy importante que nos indiques que solicitas la devolución de la prenda.
Una vez tengamos tu producto en la oficina y comprobemos que está en perfecto estado y que lo recibimos dentro del plazo estipulado: 14 días naturales máximo, desde el día en que lo recibiste, devolveremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío a la misma cuenta desde la que hayas pagado.
Para devoluciones de productos pagados contra reembolso, no se devuelven tampoco los 5 euros del coste del servicio PCR.
Procedimiento para cambios:
El primer cambio lo hacemos nosotras sin coste para el cliente. solo tienes que escribir un mail a ventas@bo-star.com solicitando el cambio y especificando el modelo, color y talla que necesitas. El departamento de ventas una vez que reciba tu email te responderá y gestionará el cambio.
Si es un segundo cambio, o es un cambio de un producto OUTLET tendrás que enviarnos tu la prenda a las oficinas a la atención de GABRIELA ORTIZ / GLORIA RUBIO
Dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda una nota con el nombre y apellidos, número de pedido y especificar el modelo y talla que quiere cambiar.
Direccion de envio:
C/ Celindas 24
28016 Madrid
HORARIO DE ENTREGAS DE 10.00 a 13:00h
