Política de envio / cambio / Devoluciones
En periodo de rebajas el plazo para cambios y devoluciones es de14 días naturales desde el mismo día en que recibes la prenda. A continuación se detalla cómo proceder para hacer un cambio o devolución.
En el periodo de rebajas, desde el 20 de julio hasta el 20 de septiembre, todos los cambios o devoluciones tiene que enviarlos el cliente a la oficina. En caso de solicitar un cambio nosotros enviaremos sin coste para el cliente la nueva prenda solicitada.
recordaros que para que nos llegue la prenda en plazo (14 días según ley) tienes que enviarlo calculando los días que tarda en llegar la prenda q la oficina. No se realizarán devoluciones si recibimos la prenda pasados los 14 días. Se podrá hacer un cambio o un vale pero no devolución.
En todas las devoluciones se hará la devolución en dinero de la prenda excepto los gastos de envío .
¿En qué zonas envíos?
Hacemos envíos a cualquier parte del mundo.
En caso de que te encuentres en un territorio no comprendido entre la lista de países a los que enviamos, ponte en contacto con nosotros y te haremos una tarifa personalizada para el envío y te detallaremos los plazos de entrega.
Tiempo de envío?
Para un envío a España (península ibérica y Baleares):
Nuestros envíos se realizan por medio de la compañía de transportes GLS en un plazo de 48-72h laborables (sin incluir los tiempos de gestión y preparación).
Para el resto de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y resto del mundo trabajamos con empresas de mensajería que en cada caso nos ofrezcan las máximas garantías de entrega con los precios más competitivos
Gastos de envío:
Para cada pedido le será indicado el importe exacto a abonar una vez que haya completado los datos de envío, siempre antes de que haga efectiva la compra. A continuación detallamos los gastos de envío según zona geográfica
- Los pedidos a toda la península tienen el envío gratuito para compras superiores a 100€ sólo en territorio peninsular.
- Los gastos de envío de un primer cambio de prenda, excepto en artículos rebajados y siempre y cuando sea una prenda completa son gratuitos para clientes de la península.
Seguimiento de su pedido.
En Bo-Star.com.com te ofrecemos un servicio de seguimiento personalizado. Ponte en contacto con nosotros a través de un correo electrónico a info@Bo-Star.com y te responderemos con la mayor brevedad detallándote el estado de tu envío.
Si no se encuentra en casa:
En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía de mensajería se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales. Antes de hacer esta segunda entrega le llamarán por teléfono al móvil facilitado. Si aún así no fuese posible realizar la entrega nos pondremos en contacto con usted para que recoja la prenda en algún Parcel Shop cercano al domicilio.
Empaquetado:
Ofrecemos la posibilidad de que el/los producto/s adquiridos sean entregados envueltos para regalo y con una nota de felicitación personalizada en una tarjeta de la marca. En caso de querer este servicio, deberá ser indicado antes de hacer efectiva la compra. No tiene coste adicional pero solo es aplicable a productos de dimensiones pequeñas, juegos, accesorios y moda, quedando por lo tanto descartada la posibilidad de entregar muebles con envoltorio de regalo.
Me falta un producto o pieza en mi pedido.
En caso de encontrarse con algún problema en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de un correo electrónico a la dirección: a ventas@bo-star.com e info@bo-star.com o por teléfono llamando al 603 805 626 en horario y 16.30 a 19.00 h excepto en el mes de agosto que tendremos solo atención telefónica de 10.00 a 14.00 horas
¿Cómo devuelvo/cambio mi pedido si no estoy satisfecho o me he arrepentido?
SI NO QUEDAS SATISFECHO TE DEVOLVEMOS TU DINERO
Si el fallo ha sido nuestro escríbenos un email a ventas@bo-star.com y te lo resolveremos a la mayor brevedad y sin costes adicionales. (Se considera nuestro fallo cuando: te falta algo en el pedido, te hemos enviado el producto equivocado o te hubiera llegado en mal estado)
Si quieres cambiar el producto por motivos personales (no me gusta, lo quiero más grande...) estaremos encantados de realizar el cambio y además no tiene un coste adicional el envío de la nueva prenda que te enviemos (primer cambio) cuando es una prenda completa y cuando no es un articulo de pre order.
Para los cambios de prendas pre order el coste del cambio es asumido por el cliente.
El envío de la prenda que se quiere cambiar tendrá que enviarlo el cliente a nuestras oficinas.
En caso de que quieras devolver tu pedido, el plazo para realizar cualquier devolución de la prenda por dinero será de 14 días desde el día que recibes la prenda. Si recibimos la prenda En nuestras oficinas pasados ñlos 14 días de plazo legal no se hará ninguna devolución y solo se podrá cambiar de talla o modelo.
- Los modelos que son compras en PRE ORDER no se aceptan devoluciones del dinero, solo se podrá cambiar de talla o modelo.
El plazo para cambios por otra prenda es 14 días desde el día que recibes tu compra.
Procedimiento para devoluciones:
Envíanos tu producto a la siguiente direccion
att. Gabriela Ortiz
C/ de Barceló nº 13 piso 2º dcha.
28004 Madrid
HORARIO DE ENTREGAS DE 10.00 a 14.00 horas. (especificar siempre el horario de mañanas y la opción de dejarlo en portería si no hay nadie en La Oficina en ese momento)
Dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda tus datos personales o tu número de pedido y muy importante que nos indiques que solicitas la devolución de la prenda.
Una vez tengamos tu producto en la oficina y comprobemos que está en perfecto estado y que lo recibimos dentro del plazo estipulado: 14 días naturales máximo, desde el día en que lo recibiste, devolveremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío a la misma cuenta desde la que hayas pagado.
Para devoluciones de productos pagados contra reembolso, no se devuelven tampoco los 5 euros del coste del servicio PCR.
Procedimiento para cambios:
Envíanos tu producto a la oficina
Att. Gabriela Ortiz
C/ de Barceló nº 1, piso 2º derecha
28004 Madrid
ENTREGAR EN HORARIO DE MAÑANAS de 10.00 a 14.00 horas (especificar siempre el horario de mañanas y la opción de dejarlo en portería si no hay nadie en La Oficina en ese momento)
dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda una nota con el nombre y apellidos, número de pedido y especificar el modelo y talla que quiere cambiar.