Política de envio / cambio / Devoluciones
El primer cambio lo hacemos nosotras sin coste para el cliente.
Si es un segundo cambio, o es un cambio de un producto OUTLET tendrás que enviarnos tu la prenda a las oficinas a la atención de GABRIELA ORTIZ / GLORIA RUBIO
Dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda una nota con el nombre y apellidos, número de pedido y especificar el modelo y talla que quiere cambiar.
COMO HACER UN CAMBIO:
- enviar un mail a ventas@bo-star.com con los siguientes datos:
ASUNTO: CAMBIO DE PRENDA
Dentro del mail tienes que ponernos:
- nombre y apellido de la persona que realizó el pedido
- numero de pedido en caso de tenerlo.
- prenda que quieres cambiar
-prenda que quieres que te enviemos, especificando el modelo / color y talla.
En un plazo de 24-48 horas se responderá a este mail confirmando el cambio de prenda. Por favor una vez enviado el mail con todos los datos descritos arriba tienes que esperar este plazo a que te respondamos, la respuesta no es inmediata y no tenéis que hacer nada más. Si escribís por Instagram, whatsapp o el chat de la web para cambios / devoluciones no se gestionará dicha petición
El plazo para cambios y devoluciones es de 14 días naturales desde el mismo día en que recibes la prenda. A continuación se detalla cómo proceder para hacer un cambio o devolución.
Recordaros que para que nos llegue la prenda en plazo (14 días según ley) tienes que enviarlo calculando los días que tarda en llegar la prenda a la oficina.
No se realizarán devoluciones si recibimos la prenda pasados los 14 días. Se podrá hacer un cambio o un vale pero no devolución.
En todas las devoluciones se hará la devolución en dinero de la prenda excepto los gastos de envío
los productos que están rebajados de otras temporadas o son de outlet no se hará devolución del dinero, solo se aceptan cambios o un vale por el importe.
- Los modelos que son compras en PRE ORDER no se aceptan devoluciones del dinero, solo se podrá cambiar de talla o modelo.
- cuando se realice una compra que vaya asociada a un regalo de un producto por la compra de una prenda, dicha prenda tampoco podrá devolverse el dinero, si que se aceptan cambios de talla, modelo o color o se puede solicitar un vale por el importe de la prenda comprada.
El plazo para DEVOLUCIONES es 14 días desde el día que recibes tu compra
¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO SI NO LO QUIERO ?
En caso de que quieras devolver tu pedido, el plazo para realizar cualquier devolución de la prenda por dinero será de 14 días desde el día que recibes la prenda. Si recibimos la prenda En nuestras oficinas pasados los 14 días de plazo legal no se hará ninguna devolución y solo se podrá cambiar de talla o modelo.
Procedimiento para devoluciones:
Envíanos tu producto a la siguiente direccion
Att: GLORIA RUBIO
C/ Celindas 24, 28016 Madrid
una vez que el producto esté en la oficina y comprobemos que está en perfecto estado y que lo recibimos dentro del plazo estipulado: 14 días naturales máximo, desde el día en que lo recibiste, devolveremos el importe del producto excluyendo los gastos de envío a la misma cuenta desde la que hayas pagado.
Dentro del paquete deberá figurar junto con la prenda tus datos personales o tu número de pedido y muy importante que nos indiques que solicitas la devolución de la prenda.
Para devoluciones de productos pagados contra reembolso, no se devuelven tampoco los 5 euros del coste del servicio PCR.
